Condiciones Generales de IONOS SE
1. Ámbito de aplicación, facultad de modificación, objeto del contrato, cambio de socio contractual
1.1. Los siguientes Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las transacciones legales, productos y servicios del área de productos de IONOS CLOUD (IONOS CLOUD , Elgendorfer Str. 57 en 56410 Montabaur, Alemania) con la parte contratante, en lo sucesivo denominado el Cliente; en particular, pero no exclusivamente, en lo referente a Compute Engine, IONOS Object Storage, Backup Service y Managed Kubernetes.
IONOS CLOUD pone a disposición del Cliente, básicamente, una infraestructura flexible y virtualizada (Infraestructura como Servicio - IaaS) deservidores, dispositivos de almacenamiento o redes a través de Internet, que no son de uso exclusivo del Cliente. Dichos servicios se prestan y gestionan en tiempo real, facturándose en función de su uso.
1.2. Las presentes Condiciones Generales son parte integrante esencial de cada contrato celebrado. También se aplican a las futuras relaciones comerciales con el Cliente, sin necesidad de referencia expresa a las mismas.
Además de las presentes Condiciones Generales, también resultarán de aplicación las siguientes condiciones:
Condiciones de uso,
- Términos de la licencia de usuario final del Licenciamiento por Volumen de Microsoft,
Condiciones especiales de IONOS CLOUD para determinados servicios,
- Catálogo de Servicios y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
1.3. Los términos y condiciones del Cliente que difieran de las presentes, así como las modificaciones y ampliaciones, sólo serán válidos si han sido aceptados por escrito por IONOS CLOUD. Esto también se aplica si los Términos y Condiciones Generales del Cliente no han sido explícitamente objetados.
1.4. IONOS CLOUD podrá modificar las presentes Condiciones Generales. IONOS CLOUD notificará al Cliente la modificación por escrito, dentro de un plazo razonable antes de la fecha de entrada en vigor prevista. En caso de modificación, el Cliente tendrá derecho a rescindir el contrato por escrito, sin observar un plazo de preaviso concreto, en el momento en que la modificación entre en vigor. Esto no resultará de aplicación si se trata de una modificación que favorece exclusivamente al Cliente. El cliente será informado específicamente de su derecho de rescisión en la notificación de modificación.
1.5. IONOS CLOUD podrá ceder sus derechos y/u obligaciones derivados del Contrato a uno o varios terceros (subrogación de contrato y/o deuda, cesión). En caso de subrogación del contrato y/o de la deuda, si ello supusiera un perjuicio para los intereses del Cliente, éste tendrá derecho a la terminación extraordinaria del Contrato.
2. Centro de Datos Virtual IONOS CLOUD, Data Centre Designer, API, registro de clientes
2.1. IONOS CLOUD permite a los clientes configurar su propio centro de datos virtual (IONOS CLOUD Virtual Data Centre - "IONOS CLOUD VDC") utilizando una interfaz gráfica de usuario ("Data Centre Designer") y la Interfaz de Programación de Aplicaciones ("API") proporcionada, de acuerdo con sus propios requisitos. Se puede acceder al Data Centre Designer a través de la página de inicio de IONOS CLOUD. Los clientes pueden ver y configurar de forma flexible los componentes de servicio asignados (por ejemplo, rendimiento de CPU, cores, RAM, servidores, almacenamiento, velocidad de red, puertos de red, conexión a Internet [infraestructura de TI]). Lo mismo aplica a la API proporcionada.
2.2. Los datos de servicio concretos del Cliente pueden especificarse, consultarse o modificarse mediante el Data Centre Designer. La información de pago específica del Cliente puede indicarse o modificarse a través de Data Centre Designer. Esto se realiza a través de una transmisión de datos encriptada (TLS/SSL - Transport Layer Security/ Secure Sockets Layer), para la seguridad del cliente. Todos los demás datos esenciales para la relación comercial entre las partes, así como las modificaciones de los mismos, deberán comunicarse por correo electrónico a enterprise-cloud@ionos.es, en particular, los cambios de nombre, dirección, datos de contacto, capacidad jurídica para disponer o asumir obligaciones del Cliente o de las personas facultadas para representarlo, así como los poderes de representación o disposición que hayan sido notificados. Si el Cliente incumple el deber de comunicar cualquier modificación de sus datos contractuales, deberá correr con los costes que generara el determinar los datos necesarios para la ejecución de la relación conatractual.
3. Oferta de contrato, celebración de contrato, rescisión de contrato
3.1. El Cliente configura una solución IaaS (el VDC de IONOS CLOUD) utilizando el Data Centre Designer. El Cliente emite a través del mismo una oferta con los servicios que desea contratar(de conformidad con el § 145 BGB (Código Civil alemán)). El Cliente también puede solicitar otras ofertas, o servicios contractuales, a través de la API proporcionada.
3.2. El Contrato entra en vigor si IONOS CLOUD acepta la oferta del Cliente en el plazo de 10 días hábiles a través de correo electrónico sin realizar reservas o comienza con la ejecución de las obligaciones contractuales. En este último caso, el Cliente renuncia a la recepción de la carta de aceptación.
3.3. Tras la emisión de la primera oferta contractual, el Cliente obtendrá un recibo de confirmación técnica a través de correo electrónico. Este recibo de confirmación de oferta no constituye una carta de aceptación, de conformidad con el apartado 3.2.
3.4. Salvo que se especifique lo contrario, IONOS CLOUD presta los servicios contractuales durante el periodo de tiempo solicitado por el Cliente ("bajo demanda"). Por lo general, no existe un período mínimo de contratación. Una relación contractual por tiempo indefinido podrá ser finalizadapor ambas partes, sin indicar motivo alguno, de la siguiente forma:
- El Cliente podrá finalizar el Contrato en cualquier momento. La finalización del Contrato por parte del Cliente surtirá efecto al final del día laborable (de lunes a viernes) siguiente al día en que IONOS CLOUD haya recibido la notificación de finalización.
- IONOS CLOUD podrá finalizar el contrato con un plazo de preaviso de 3 meses antes de fin de mes. La finalización por parte de IONOS CLOUD surtirá efecto al vencimiento de la fecha especificada en el aviso de finalización.
3.5. Si el Contrato se hubiera celebrado por un periodo de tiempo determinado o si se hubiera acordado con el Cliente un periodo mínimo de contratación, el Contrato se prorrogará por el tiempo acordado o por el periodo mínimo, pero por un máximo de 24 meses, salvo que se finalice mediante un plazo de preaviso de cuatro semanas antes de la respectiva expiración del periodo de tiempo determinado o de la expiración del periodo mínimo de contratación.
3.6. El derecho de ambas partes a la terminación del contrato, sin preaviso, por causa justificada (art. 314 del BGB) no se verá afectado por ello. Aparte de los casos requeridos por los Términos y Condiciones Generales y las condiciones complementarias (cláusulas 1.5, 5.3 de los Términos y Condiciones Generales, cláusulas 2.7 y 3.7 de los Términos del servicio), se considerará como justa causa de terminación por parte de IONOS CLOUD si el Cliente
- se retrasa más de 4 semanas en el pago de las cuotas mensuales a pesar de un recordatorio,
contravenga disposiciones esenciales (como 6.3, 7.2, 9.6, 10.1 de las Condiciones Generales; 3.6 de las Condiciones de uso),
a pesar de un aviso de recordatorio, no reestructure su uso de los servicios en un plazo razonable para que cumpla los requisitos regulados en lospuntos 3.3, 3.4, 3.5, 4.1 de las Condiciones de uso y 9.6 de las Condiciones Generales o
si se presenta una solicitud de apertura de un procedimiento de insolvencia sobre los activos del Cliente, o dicha solicitud es rechazada por falta de dichos activos, la ejecución contra éstos no ha tenido éxito, o se han ejecutado medidas de ejecución y no se han anulado en el plazo de un mes (por ejemplo, anulación de la detención).
3.7. La terminación del Contrato por ambas partes requiere que se realice por escrito (el correo electrónico es suficiente) para ser efectiva. Para ser efectiva, la notificación de terminación por parte del Cliente deberá enviarse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: enterprise cloud@ionos.es. No se puede ejercer la aplicación del § 545 BGB. La terminación por parte del Cliente de conformidad con el § 543, párrafo 2, frase 1, nº 1 del Código Civil alemán (BGB) por no prestar el servicio conforme al Contrato sólo es admisible si se ha concedido a IONOS CLOUD la posibilidad de subsanar los defectos y ello no hubiera sido posible. Solo se podrá entender que un defecto no es subsanable cuando dicha posibilidad ha sido rechazada por IONOS CLOUD o se ha retrasado de forma injustificada, o si la situación no resulta razonable para el Cliente por otros motivos.
3.8. En el caso de que el Contrato tuviera una duración determinada acordada y si se produjera su terminación debido a una causa de la que el Cliente es responsable, el Cliente está obligado, independientemente de la finalización de la obligación de cumplimiento por parte de IONOS CLOUD, a realizar el pago acordado correspondiente . Sin embargo, el Cliente se reserva el derecho de aportar pruebas de que no se han causado daños a IONOS CLOUD por la terminación anticipada o sólo daños muy limitados. Ello no afectará al derecho de IONOS CLOUD de reclamar daños adicionales por dicha terminación anticipada.
3.9. Si el contenido de las disposiciones individuales se extiende más allá de la vigencia del contrato (como las cláusulas de indemnización, limitaciones de responsabilidad, derechos de autor, protección de datos), estas disposiciones seguirán en vigor después del final del período contractual. Con la finalización del contrato -independientemente del motivo legal- los derechos de uso y las licencias concedidas en virtud de los servicios prestados por IONOS CLOUD o terceros dejan de ser aplicables.
3.10. El cliente es responsable de realizar copias de seguridad de la información que transmite y almacena (contenido de la infraestructura del cliente) fuera de la infraestructura de IONOS antes de que finalice la relación contractual. La responsabilidad de IONOS se limita al suministro de datos para la configuración de la infraestructura. La eliminación del contenido de la infraestructura del cliente se iniciará al finalizar el contrato. La eliminación definitiva tendrá lugar a más tardar 30 días después de la finalización del contrato. Una vez finalizado el contrato, ya no será posible el acceso del cliente a estos datos de contenido.
3.11. El contrato finaliza automáticamente si el cliente no ha utilizado ningún recurso durante un periodo de seis meses consecutivos. Cualquier uso activo de la potencia de cálculo, el espacio de almacenamiento u otros servicios ofrecidos se considera uso.
IONOS notificará al cliente por correo electrónico antes de que el contrato se rescinda automáticamente.
4. Prestación de los Servicios por IONOS CLOUD
4.1. IONOS CLOUD permite a los clientes acceder a los servicios conforme a lo indicado en la cláusula 1.1, de manera que los servicios se prestan y gestionan en tiempo real y se facturan en función del uso. Salvo que se acuerde lo contrario, se aplicarán los datos de rendimiento del servicio mostrados en la página de inicio de IONOS CLOUD. Para más detalles, consulte las Condiciones de servicio y el SLA (disponibles en www.ionos.es).
4.2. Sin perjuicio del derecho de terminación, IONOS SE tiene derecho, de acuerdo con la cláusula 3.6, a suspender la ejecución de las obligaciones contractuales del servicio, en parte o en su totalidad, si el Cliente incurre en mora respecto de las cuotas mensuales adeudadas o si hay indicios concretos de que el Cliente pronto se declarará insolvente. En este caso, IONOS SE podrá exigir el pago, o el pago parcial por fraccionado a cambio de la prestación de servicios, incluso si se ha acordado por contrato o sepretende acordar una obligación de pago por adelantado.
Las demás solicitudes de indemnización no se verán afectadas.
5. Precios y formas de pago
5.2. Se aplican las siguientes condiciones de pago. Las tarifas se cobrarán en intervalos regulares de 30 días, al final de cada intervalo. No obstante, IONOS CLOUD tiene derecho a emitir una factura por separado si los importes generado superan el importe habitual facturado (promedio) de los meses anteriores en un 50 % o más y/o superan el umbral acordado con el Cliente o, si no se ha acordado otra cosa, superan un saldo por importe de 500,00 €.
IONOS SE proporciona una factura por correo electrónico.IONOS SE proporciona una factura por correo electrónico.
El pago de los honorarios se realizará a través de los medios de pago acordados. El Cliente autoriza a IONOS CLOUD a cobrar el importe de sus facturas a través del medio de pago correspondiente. El Cliente deberá reembolsar todos los gastos que se produzcan por una domiciliación bancaria devuelta o por operaciones de pago no ejecutables, a menos que el Cliente haya tomado todas las precauciones debidas, o que el daño se hubiera producido incluso de haber tomado todas las precauciones debidas.
Todos los pagos son debidos y pagaderos con la recepción de la correspondiente factura, a menos que IONOS CLOUD especifique un plazo de pago en la misma. El Cliente incurrirá en demora de pago, de conformidad con el § 286 subapartado 2 nº 1 y 2 BGB, sin necesidad de nuevo requerimiento si el pago no se realiza en el plazo de 10 días tras la recepción de la factura o en el plazo de pago especificado en la factura, o en un plazo de pago acordado de otro modo, con la consecuencia de que se devengarán intereses de demora por importe del 9 % por encima del tipo de interés básico, de conformidad con el § 288 subapartado 2 BGB.
Si el Cliente se retrasa en los pagos, IONOS CLOUD cobrará una comisión de reclamación por cada recordatorio (de al menos 3 euros). IONOS CLOUD se reserva el derecho a reclamar el importe correspondiente a cualesquiera otros daños causados por el retraso en el pago.
5.3. IONOS CLOUD tiene derecho a modificar las tarifas un máximo de una vez por trimestre, con un plazo de preaviso razonable de al menos 6 semanas, siempre que dicha modificación sea razonable para el Cliente después de una ponderación exhaustiva de los intereses teniendo en cuenta los intereses de IONOS CLOUD . En caso de modificación de las tarifas, el Cliente tendrá derecho a finalizar el contrato por escrito sin necesidad de observar un plazo de preaviso en el momento en que la modificación surta efecto. Esto no resultará de aplicación si la modificación se basa exclusivamente en un cambio en los impuestos, tasas, gravámenes y contribuciones impuestos por el gobierno o si el cambio es a favor del Cliente. El Cliente será informado específicamente de su derecho de terminación en la notificación del cambio.
6. Infracción de derechos de propiedad intelectual/Solicitudes de indemnización
6.1. Si un tercero presenta una reclamación en la República Federal de Alemania contra el Cliente por infracción de derechos de propiedad comercial o de derechos de autor mediante el uso de servicios debidos por IONOS CLOUD y el uso de los mismos se ve por ello perjudicado o prohibido, se aplicarán las siguientes disposiciones.
6.2. IONOS CLOUD modificará o sustituirá, a su discreción y por cuenta propia, los servicios acordados, de forma que no se infrinjan los derechos de propiedad intelectual y esencialmente cumplirá con la prestación de los servicios acordados de una manera que sea razonable para el Cliente o que indemnice al Cliente por los derechos de licencia con respecto al titular de los derechos de propiedad o al tercero.
6.3. La condición previa para la responsabilidad de IONOS CLOUD de acuerdo con la cláusula 6.2 es que el Cliente informe inmediatamente a IONOS CLOUD sobre las reclamaciones presentadas por el tercero, no admita la supuesta infracción de los derechos de propiedad intelectual y remita todas las disputas, incluidos los acuerdos extrajudiciales, a IONOS CLOUD o las lleve a cabo únicamente con el consentimiento de IONOS CLOUD. Si el Cliente interrumpe el uso por motivos de limitación de daños o por otras razones importantes, el Cliente está obligado a informar al tercero de que dicha interrupción no va unida a la admisión de la supuesta infracción de los derechos de propiedad intelectual.
6.4. En el caso de que el Cliente fuera el culpable de la infracción de los derechos de propiedad intelectual y la reclamación del tercero se basara en el hecho de que, sin el conocimiento de IONOS CLOUD el contenido del servicio proporcionado por IONOS CLOUD fue alterado, procesado de otra manera y no utilizado con los servicios prestados por IONOS CLOUD, las reclamaciones contra IONOS CLOUD quedan excluidas.
6.5. Lo anterior no afectará, en su caso, a la normativa vinculante en materia de responsabilidad y a las cláusulas 8.1 a 8.4 de las Condiciones Generales.
7. Acuerdos de licencia, derechos de autor y derechos de uso
7.1. Si el Cliente recibe de IONOS CLOUD el simple derecho de uso de programas/software (licencias) y componentes de servicio de acuerdo con el Contrato, durante el período contractual, entonces, además de las condiciones de licencia de los fabricantes individuales, se aplicarán las siguientes condiciones de uso. Los acuerdos de licencia con terceros pueden facilitarse al Cliente a petición de éste. El término "programa/software" incluye el programa original, todas las copias de éste y las partes del programa, incluso si éstas están asociadas a otros programas. Un programa consiste en instrucciones legibles por máquina, contenido audiovisual, documentación y/o los materiales de licencia relacionados.
7.2. El Cliente debe asegurarse de que cada persona que utilice los programas/servicios de software de IONOS CLOUD cumpla con las presentes cláusulas así como con las condiciones de licencia de los respectivos fabricantes. El programa/software sólo podrá utilizarse dentro del ámbito contratado.
7.3. Si IONOS CLOUD factura tarifas de licencia de froma independiente, dichas tasas dependen fundamentalmente de la frecuencia de uso (por ejemplo, el número de usuarios), de los recursos (por ejemplo, el tamaño del procesador), de la duración del uso o de una combinación de estos parámetros.
7.4. El Cliente puede realizar copias de seguridad de los datos de acuerdo con las reglas de la tecnología y crear las copias de seguridad necesarias de los programas para dicho fin. El Cliente está obligado a no alterar ni eliminar los avisos de copyright de IONOS CLOUD o de terceros. El Cliente no tiene derecho a usar, copiar, editar, transferir o convertir programa/software y los servicios de IONOS CLOUD de una forma que no sea la descrita en las condiciones de uso o en las condiciones de licencia (en particular, ingeniería inversa o descompilación). Además, el Cliente no está autorizado a copiar, alquilar, arrendar el programa/software, otorgar sublicencias o ponerlo a disposición de terceros de cualquier otra forma.
7.5. Si IONOS CLOUD ha proporcionado al Cliente un derecho de uso limitado en el tiempo para el programa/software, o el derecho de uso ha finalizado debido a la finalización del Contrato, el Cliente deberá, a petición de IONOS CLOUD, devolver o eliminar todos los programas/software, así como los componentes de servicio y cualquier copia realizada de los mismos junto con toda la documentación escrita relacionada y otra información, a menos que el Cliente esté obligado por ley a mantenerlos almacenados a largo plazo.
7.6. Los servicios prestados por IONOS CLOUD están protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección de la propiedad intelectual (incluyendo bajo la ley de marcas y nombres comerciales) y no pueden ser utilizados para fines ajenos a su uso permitido contractualmente sin el consentimiento previo por escrito. En el caso de que se permita al Cliente utilizar elementos gráficos, imágenes, textos, animaciones, elementos de diseño, al Cliente se le otorga el derecho a utilizar dicho contenido durante la vigencia de la relación contractual individual y en relación con el VDC de IONOS CLOUD.
7.7. En principio, IONOS CLOUD no tiene ningún derecho al uso de los datos, aplicaciones e información pertenecientes al Cliente. Los derechos y obligaciones derivados de los mismos son responsabilidad exclusiva del Cliente (véanse las Condiciones de uso). No obstante, el Cliente otorgará a IONOS CLOUD un derecho de uso no exclusivo, ilimitado en el tiempo, libre de regalías y que cubra todas las formas de uso, de los datos/aplicaciones y demás información si ello resulta necesario para la prestación de los servicios contratados.
7.8. Por cada caso de incumplimiento culposo de las obligaciones recogidas en las cláusulas 7.2 a 7.7, y descartando la posibilidad de conectar infracciones consecutivas, el Cliente se compromete a pagar a IONOS CLOUD los daños contractuales por un importe de 5.100 euros. Ello no afectará al derecho de IONOS de reclamar a compensación de otros daños y perjuicios que se le hubieran ocasionado.
8. Responsabilidad
8.1. Independientemente del fundamento jurídico,IONOS CLOUD será responsable de la indemnización por los daños y perjuicios causados al Cliente o del reembolso de los costes en los que éste hubiera incurrido sólo en caso de daños causados al Cliente como consecuencia de actos deliberados o por negligencia grave, cuando se hayan dado garantías expresas y se hayan asegurado las propiedades, en caso de daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, en caso de reclamaciones derivadas de la responsabilidad del producto y en caso de normas vinculantes por ley.
8.2. En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones principales), la responsabilidad de IONOS CLOUD - sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior – estará limitada a los daños típicos del Contrato y razonablemente previsibles en el momento de la celebración del mismo. Las obligaciones esenciales son obligaciones cuyo cumplimiento es imprescindible para permitir que el Contrato se ejecute de forma adecuada y en cuyo cumplimiento puede confiar normalmente la parte contratante.
8.3. Se consideran daños y perjuicios previsibles y típicos del Contrato aquellos daños y perjuicios equivalentes al importe de la facturación media anual del Cliente con IONOS CLOUD (si el Contrato es de duración inferior, ésta se calculará sobre la base de una duodécima parte mensual -o una trigésima parte equivalente diaria- de los parámetros de facturación).
8.4. En caso contrario, IONOS CLOUD responderá anualmente hasta el importe de la facturación anual del Cliente con IONOS CLOUD (si la relación contractual es más corta, ésta se determinará utilizando los parámetros de facturación mensual 1/12 - si es necesario el mismo día 1/30). En su caso,las normas de responsabilidad que resulten de aplicación no se verán afectadas por esto.
8.5. Las características garantizadas o garantías son únicamente aquellas que se hayab especificado expresamente como tales. Si las propiedades garantizadas no se cumplen o sólo se cumplen parcialmente, el Cliente tiene derecho inicialmente a un cumplimiento posterior por parte de IONOS CLOUD. Si el cumplimiento posterior no tiene éxito o sólo lo tiene parcialmente, el Cliente podrá exigir una reducción adecuada de los honorarios.
8.6. Sin perjuicio de los casos identificados en las cláusulas 8.1 a 8.4, IONOS CLOUD no se responsabiliza del lucro cesante, daños indirectos, daños consecuenciales y reclamaciones de terceros, con la excepción de reclamaciones resultantes de la violación de derechos de propiedad de terceros o fallos, que surjan en relación con cualquier cambio en los servicios de IONOS CLOUD que hayan sido realizados o que el Cliente haya hecho que se realicen o con cualquier otra influencia externa y que surjan fuera de las áreas de riesgo del Cliente. Es responsabilidad del Cliente proporcionar pruebas de que cualquier fallo que se produzca no ha sido causado por un cambio en el entorno del sistema o por cualquier otra influencia externa.
8.7. Sin perjuicio de los casos señalados en las cláusulas 8.1 a 8.4, IONOS CLOUD no se hace responsable de las reclamaciones de terceros que se deriven de cualquier incumplimiento del Cliente (ver 3.3 a 3.6 de las Condiciones de Servicio). Tampoco es responsable de las declaraciones contenidas en la publicidad relativa a los productos y servicios del Cliente. En este sentido, el Cliente exime a IONOS CLOUD de cualquier reclamación de terceros.
8.8. En cuanto a la pérdida de datos o programas, y sin perjuicio de los casos identificados en las cláusulas 8.1 a 8.4 y de lo dispuesto en la cláusula 4.1 de las Condiciones de uso, IONOS CLOUD sólo es responsable hasta el importe de los daños que se hubieran producido en caso de haber realizado copias de seguridad periódicas de los datos. Esta limitación de responsabilidad también se aplica en la medida en que la pérdida resulte de la negligencia del Cliente a la hora de realizar copias de seguridad periódicas que no puedan almacenarse en el propio VDC de IONOS CLOUD, garantizando así que los datos perdidos puedan restablecerse con un esfuerzo razonable.
8.9. Para determinadas transmisiones y conexiones de datos relevantes para la seguridad, IONOS CLOUD emplea el cifrado mediante TLS/SSL. A pesar de ello y teniendo en cuenta el estado actual de la tecnología, no se puede garantizar que la comunicación de datos a través de Internet esté libre de errores y/o disponible en todo momento. Por tanto, queda excluida la responsabilidad por la disponibilidad permanente e ininterrumpida, sin perjuicio de los casos identificados en las cláusulas 8.1 a 8.4.
8.10. En la medida en que la responsabilidad de IONOS CLOUD hacia el Cliente está limitada o excluida, esto también aplica respecto a sus representantes legales, empleados, autónomos y otros agentes de IONOS CLOUD.
9. Obligaciones del cliente
9.1. Además de las Condiciones del servicio (disponibles en www.ionos.es), también se aplican las siguientes disposiciones.
9.2. El Cliente confirma que los datos comunicados a IONOS CLOUD son correctos y completos. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 2.2, el Cliente está obligado a confirmar, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de una solicitud pertinente por parte de IONOS CLOUD, que los datos están actualizados.
9.3. El Cliente colaborará con IONOS CLOUD para la prestación de los servicios.
9.4. El Cliente deberá comprobar los mensajes de IONOS CLOUD que lleguen a su correo electrónico, a intervalos regulares periódicos no superiores ados semanas.
9.5. El Cliente se compromete a mantener en estricto secreto las contraseñas que reciba de IONOS CLOUD con el fin de acceder a sus servicios, a informar inmediatamente a IONOS CLOUD si el Cliente tiene conocimiento de que terceros no autorizados conocen la contraseña, y a cambiarla o solicitar que IONOS CLOUD la cambie si hay motivos para creer que es conocida por terceros no autorizados.
En caso de que terceros utilicen los servicios de IONOS CLOUD mediante el uso indebido de contraseñas de las que el Cliente sea responsable, el Cliente se responsabilizará ante IONOS CLOUD , entre otras cosas, del pago, así como de cualquier reclamación por pérdidas derivadas de ello.
9.6. El Cliente no debe contravenir las prohibiciones legales (marcas, nombres comerciales, derechos de autor, protección de datos, etc. - a este respecto véase también la cláusula 3.5 de las Condiciones de uso) a través de las medidas que el Cliente adopte (contenido del centro de datos) en relación con la prestación de servicios por parte de IONOS CLOUD. En particular, el Cliente se compromete a no proporcionar contenidos pornográficos ni proporcionar o permitir que se presten servicios con ánimo de lucro que se basen en contenidos pornográficos y/o eróticos (por ejemplo, fotos de desnudos, peepshows, etc.). El Cliente no debe introducir su sitio web en motores de búsqueda visibles al público cuando el sitio web esté asociado a los servicios prestados por IONOS CLOUD si el Cliente, mediante el uso de palabras clave en dichas entradas, contraviene prohibiciones legales, normas morales o derechos de terceros. Esto también se aplica si dicho contenido se pone a disposición a través de hipervínculos u otros enlaces colocados por el Cliente en páginas web de terceros.
9. 7. Queda prohibido el uso de los servicios de IONOS para la distribución de malware o botnets abusivos, para el envío de mensajes de spam o para phishing, para la infracción de marcas y derechos de autor o piratería, prácticas fraudulentas o engañosas, falsificación de productos u otros comportamientos similares. En caso de infracción, IONOS tendrá derecho a bloquear sus servicios. Si el cliente incumple repetidamente el contrato o si el comportamiento prohibido continúa a pesar de un recordatorio con un plazo de preaviso razonable, IONOS tendrá derecho a rescindir el contrato sin previo aviso.
9.8. Si un servidor es repetidamente objeto de ataques DoS y es previsible que se repitan, IONOS podrá rescindir la relación contractual sin previo aviso tras un recordatorio si no existe ninguna posibilidad razonable para IONOS de evitar los futuros ataques DoS previstos o su impacto en otros sistemas.
9.9. El Cliente está obligado a configurar sus sistemas, programas, aplicaciones, scripts, apps, archivos, enlaces y otros componentes de acuerdo con las mejores prácticas actuales o estándares de la industria de seguridad de la información de tal manera que la seguridad, confidencialidad, disponibilidad, integridad y resistencia de los sistemas, redes, programas, aplicaciones, scripts, apps, archivos y datos de IONOS, otros clientes de IONOS y terceros no se vean perjudicados o comprometidos.
9.10. El cliente está autorizado a utilizar los servicios contractuales únicamente dentro del ámbito del uso normal y previsto.
9.11. La infracción de las cláusulas 9.9 o 9.10 autoriza a IONOS a bloquear sus servicios. Un contrato en fase de prueba puede ser cancelado sin previo aviso.
10. Confidencialidad / Protección de datos
10.1. El Cliente e IONOS CLOUD se comprometen mutuamente a tratar de forma confidencial, sin limitación temporal, toda la información confidencial y los secretos comerciales de la otra parte contractual, que se pongan a disposición de la otra parte a través de la preparación y ejecución del contrato, a utilizar dicha información y secretos comerciales únicamente en el contexto de la finalidad acordada y a observar las disposiciones aplicables de protección y seguridad de datos.
10.2. Todos los datos personales comunicados (como tratamiento, nombre, dirección, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de fax, datos de la cuenta bancaria) se recopilarán, tratarán y utilizarán únicamente de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
10.3. En la medida en que se requieran datos personales para la creación, definición del contenido o modificación de la relación contractual (datos de cliente), éstos se utilizarán únicamente para la tramitación de los contratos suscritos. Cualquier otro uso de los datos de cliente requeridos por el contrato, por ejemplo con fines publicitarios o de investigación de mercado, requiere el consentimiento expreso del Cliente. Es posible conceder el consentimientoantes de registrarse o de utilizar los servicios. Este consentimiento se concede voluntariamente y puede revocarse en cualquier momento.
10.4. Los datos personales necesarios para poder utilizar y facturar los servicios prestados (datos de tráfico/uso) se utilizarán para gestionar los contratos suscritos. Dichos datos de tráfico incluyen, en particular, las características necesarias para identificar al Cliente como usuario e información sobre el inicio y el fin, así como el volumen de los servicios individuales utilizados. Los datos de tráfico relacionados con el usuario también pueden utilizarse con fines publicitarios y de investigación de mercado, para la personalización de los servicios de IONOS CLOUD con el fin de satisfacer las demandas y para elaborar perfiles de usuario de forma seudonimizada, siempre que el Cliente haya dado su consentimiento para dicho uso. El Cliente tiene derecho a oponerse a este uso de los datos en cualquier momento.
10.5. IONOS CLOUD hace saber expresamente al Cliente que, con el estado actual de la tecnología, la protección de los datos transmitidos a través de redes abiertas, como Internet, no puede garantizarse plenamente. El Cliente es consciente de que IONOS CLOUD, desde una perspectiva técnica, puede ver en cualquier momento el VDC de IONOS CLOUD y posiblemente también otros datos del Cliente almacenados allí. También es posible que terceros sean técnicamente capaces de violar la seguridad de la red sin autorización y ver el tráfico de datos. El Cliente es responsable en toda su extensión de la protección y copia de seguridad de los datos transmitidos por el Cliente y almacenados en el VDC de IONOS CLOUD.
10.6. En la medida en que IONOS CLOUD actúe como encargado del tratamiento para el Cliente según el Art. 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), se aplicarán disposiciones especiales relativas al acuerdo de tratamiento de datos, además de estos Términos y Condiciones Generales, accesibles en este ENLACE.
10.7. El Cliente responde de la recogida, tratamiento y uso de los datos personales, de acuerdo con los requisitos de la normativa de protección de datos y, en caso de infracción, deberá indemnizar a IONOS CLOUD frente a reclamaciones de terceros.
IONOS CLOUD transmitirá al Cliente las reclamaciones y solicitudes de información, rectificación, supresión y bloqueo. Si el Cliente comprueba que los datos personales que ha almacenado se han transmitido ilegalmente o se han dado a conocer de cualquier otra forma a terceros, y existe la amenaza de un impacto negativo grave para los derechos o los intereses dignos de protección de los interesados, el Cliente deberá notificarlo inmediatamente a la autoridad de control responsable, a IONOS CLOUD y a los interesados (véase el art. 33 del RGPD).
10.8. Si el cliente desea recibir más información o retirar el permiso sobre el uso de datos de cliente (dirección, nombre, etc.) u oponerse a la utilización de datos de uso, tiene a su disposición la dirección de correo electrónico enterprise-cloud@ionos.es.
10.9. Al utilizar Kubernetes gestionado, el cliente concede al servicio de soporte el acceso temporal de lectura a su clúster de Kubernetes. Este acceso es exclusivo para la prestación de servicios de soporte si un cliente solicita dicho servicio. El acceso se limita a la finalidad de diagnosticar y/o resolver posibles problemas.
11. Prescripción
11.1. Las reclamaciones basadas en actos dolosos o negligencia grave por parte de IONOS CLOUD o de un representante legal o agente indirecto de IONOS CLOUD, así como las reclamaciones por daños y perjuicios derivados de daños a la vida, al cuerpo o la salud ocasionados por una acción dolosa o negligente del deber de IONOS CLOUD, de un representante legal o agente indirecto prescriben de conformidad con las disposiciones legales.
11.2. Para todas las demás reclamaciones contractuales o legales contra IONOS CLOUD, el plazo de prescripción es de un año.
12. Disposiciones finales
12.1. Las exclusiones por parte de IONOS CLOUD, como por ejemplo la reclamación de penalizaciones contractuales, deberán realizarse por escrito. En caso de que IONOS CLOUD no insista en la adhesión total y/o parcial o en el cumplimiento de una de las condiciones o disposiciones de las presentes Condiciones Generales, así como de las disposiciones complementarias, ello no deberá entenderse como aceptación del acto infractor o renuncia a cualquier aplicación futura de la condición, disposición u opción pertinente del derecho o recurso correspondiente.
12.2. El Cliente sólo podrá compensar los créditos de pago de IONOS CLOUD con los créditos pendientes de cobro si éstos han sido legalmente establecidos o reconocidos por IONOS CLOUD. El ejercicio de los derechos de retención debe basarse en la misma relación contractual.
12.3. Queda excluida la cesión o pignoración de créditos o derechos del Cliente frente a IONOS CLOUD sin el consentimiento de IONOS CLOUD. Lo mismo se aplica a la cesión de uso (total o parcial) a terceros.
12.4. Se aplica exclusivamente el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión del Derecho internacional privado. Las lenguas contractuales son el alemán y el inglés.
12.5. El lugar de cumplimiento y la jurisdicción legal para todas las disputas que surjan de o en relación con este Contrato es la sede de IONOS CLOUD. Además, IONOS CLOUD tiene derecho a emprender acciones legales contra el Cliente en el lugar de jurisdicción habitual del Cliente. Cualquier fuero exclusivo no se verá afectado.
12.6. En caso de una disputa resultante de la relación contractual, IONOS CLOUD y el Cliente tienen derecho, antes de iniciar un procedimiento judicial, a llevar a cabo un proceso de arbitraje de acuerdo con las regulaciones de arbitraje de la Junta de Arbitraje responsable para disputas de TI de la Cámara de Industria y Comercio en la versión válida en el momento de iniciar el procedimiento de arbitraje (si no existiera, entonces en base a las regulaciones de arbitraje de la Junta de Arbitraje de Hamburgo para disputas de TI). La finalidad del procedimiento de arbitraje es resolver total o parcialmente el litigio de forma temporal o definitiva.
12.7. En caso de que algunas disposiciones de las presentes Condiciones Generales, así como de las disposiciones complementarias, sean declaradas nulas, inaplicables o ineficaces, incluso si éstas se incorporan posteriormente o son objeto de una adenada, no afectará a la validez de las disposiciones restantes. Se acepta que, en la medida en que esto sea legalmente permisible, se acuerde una disposición que sustituya la disposición nula, inaplicable o ineficaz que se acerque lo máximo posible a la intención comercial en términos de significado y propósito de la disposición nul-a , inaplicable o ineficaz. Lo mismo se aplica en el caso de lagunas involuntarias en las disposiciones; en este caso, se acepta como acordada una disposición que corresponde lo más aproximada posible a la que en términos del significado y finalidad de este Contrato se hubiera previsto si las partes hubieran tenido conocimiento de la laguna en las disposiciones; o bien si una disposición es ineficaz con respecto a un período de tiempo o a una práctica establecida.
Condiciones de uso
La prestación de los servicios por parte de IONOS CLOUD (Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur, Alemania) está condicionada a la aceptación, por parte del Cliente, de las siguientes Condiciones de Servicio.
Junto con las Condiciones Generalesque complementan a las presentes condiciones, y el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), constituyen la base reguladora de la prestación de los servicios de IONOS CLOUD, como componentes esenciales del Contrato. El contenido de las condiciones aplicables puede ser modificado en cualquier momento por IONOS CLOUD, especialmente por motivos de cambios técnicos o cambios en la legislación reguladora.
La versión actual de las Condiciones del servicio puede consultarse en el sitio web www.ionos.es.
1. Centro de Datos Virtual IONOS CLOUD / Registro de Clientes
1.1. El registro (registro inicial) en el VDC (Virtual Data Centre) de IONOS CLOUD y, por tanto, en los Productos IONOS CLOUD es gratuito.
No existe un derecho absoluto de admisión. Los consumidores en el sentido del § 13 BGB (Código Civil alemán) no tienen derecho a participar. IONOS CLOUD podrá exigir al Cliente los documentos de legitimación necesarios.
Para registrarse, deberá cumplimentarse y enviarse el formulario de registro en línea que figura en el sitio web de IONOS CLOUD. La información requerida a tal efecto debe ser completa y veraz.
Al registrarse, el Cliente debe proporcionar una contraseña elegida para acceder al área de Clientes ("IONOS CLOUD"). La contraseña debe consistir en una combinación alfanumérica de letras y números de, al menos, 8 caracteres. El Cliente está obligado -sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 9.5 de las Condiciones Generales- a mantener en secreto la contraseña por tiempo ilimitado.
1.2. Aparte de aceptar la validez de las Condiciones Generales, estas Condiciones del uso y la declaración de protección de datos, el registro no conlleva ninguna otra obligación.
2. Servicios prestados por IONOS CLOUD / Limitaciones
2.1. IONOS CLOUD permite a los clientes acceder a una infraestructura flexible y virtualizada (véase el apartado 1.1 de las Condiciones Generales). Si no se especifica lo contrario, se aplican los datos de rendimiento válidos en el momento en que se celebra el contrato y que se pueden encontrar en el sitio web de IONOS CLOUD. Con el fin de mantener la seguridad del centro de datos del cliente, se dispone, entre otras cosas, de cortafuegos y de supervisión 24 horas al día, 7 días a la semana, por parte de los administradores del sistema.
2.2. La disponibilidad garantizada por IONOS CLOUD está regulada en el SLA. Las excepciones a dicha disponibilidad son aquellos momentos en los que la accesibilidad no se puede mantener debido a problemas técnicos u otros problemas que no están bajo la influencia de IONOS CLOUD (por ejemplo, fuerza mayor - ver 2.7 de las presentes Condiciones de uso, terceros culpables y trabajos de mantenimiento planificados). IONOS CLOUD puede impedir o restringir temporalmente el acceso a los servicios si fuera necesario para la seguridad de la función de la red, el mantenimiento de la integridad de la red, en particular para evitar interferencias graves en la red, la interoperabilidad de los servicios o con motivo del cumplimiento de la normativa de protección de datos. IONOS CLOUD llevará a cabo los trabajos de mantenimiento necesarios, en la medida de lo posible, durante los periodos de baja utilización. La duración de los trabajos de mantenimiento no deberá exceder de cuatro horas en cada trimestre natural. IONOS CLOUD informará al Cliente sobre los próximos trabajos de mantenimiento con dos días laborables de antelación. Si fuera necesaria una pérdida temporal o una limitación del servicio durante un periodo másamplio, IONOS CLOUD notificará a sus clientes el tipo, el alcance y la duración de la intervención con al menos siete días de antelación, siempre que esto sea objetivamente posible dadas las circunstancias y que la notificación no retrase la eliminación de las alteraciones que ya se hayan producido.
2.3. El Cliente es consciente de que los servicios de IONOS CLOUD están sujetos a cambios basados en nuevos desarrollos técnicos y posibles nuevas regulaciones legales y/u oficiales. Los servicios al Cliente (por ejemplo, software) pueden, por tanto, ser adaptados por IONOS CLOUD al estado concreto del desarrollo de la técnica. Esto sólo se aplica, sin embargo, en la medida en que el cumplimiento y la prestación de los servicios acordados no se vean perjudicados o imposibilitados de forma injustificada y la adaptación no sea razonable para el Cliente teniendo en cuenta todas las circunstancias o los legítimos intereses del Cliente.
2.4. En el marco de las posibilidades técnicas, las aplicaciones utilizadas por IONOS CLOUD para la prestación de los servicios serán en todo caso de la última versión suministrada por el fabricante, si ello no resulta irrazonable para el Cliente (cumplimiento equivalente de las características del servicio). Salvo que se acuerde lo contrario, IONOS CLOUD informará al Cliente antes de un cambio de versión, con un plazo de preaviso adecuado.
2.5. Las fechas y plazos para la prestación de los servicios sólo serán vinculantes si son confirmados por escrito por IONOS CLOUD y siempre y cuando el Cliente haya facilitado a IONOS CLOUD, con la debida antelación, toda la información y documentación necesarias para la prestación de mismos, haya abonado los anticipos acordados, haya concedido todos los permisos y autorizaciones y haya realizado cualquier otro acto de colaboración que fuera necesario. Los plazos de servicio acordados comienzan con la prestación del servicio solicitado. En caso de pedidos adicionales o de ampliación de pedidos emitidos con posterioridad,los plazos se ampliarán en consecuencia.
En caso de que el Cliente no cumpla de forma adecuada con las obligaciones de comunicación o cooperación y, por tanto, retrase la implementación de los servicios acordados contractualmente con IONOS CLOUD, los plazos acordados se ampliarán automáticamente por un período razonable, como mínimo, por un período igual al retraso en el que el Cliente hubiera incurrido.
2.6. Si se requiere la colaboración del Cliente para garantizar la disponibilidad/adecuación del servicio prestado por IONOS CLOUD (por ejemplo, la compilación y compatibilidad de los contenidos del servidor), estos servicios no son prestados por IONOS CLOUD. Si IONOS CLOUD ofrece servicios de soporte y el Cliente desea utilizarlos, deberá celebrar un acuerdo por separado.
2.7. Los eventos imprevisibles, inevitables y que se encuentren fuera del ámbito de influencia de IONOS CLOUD, así como los eventos de los que IONOS CLOUD no sea culpable, tales como fuerza mayor, guerra, catástrofes naturales y conflictos laborales, eximen a IONOS CLOUD de sus obligaciones de prestación de servicios mientras dure dicha causa de fuerza mayor. El Cliente deberá ser notificado de la causa de fuerza mayor de forma adecuada. Si no se puede prever el final de la causa de fuerza mayor y ésta dura más de un mes, cada una de las partes tiene derecho a notificar a la otra su voluntad de finalizar el contrato. Esto se aplica igualmente si las circunstancias mencionadas se producen en un subcontratista de IONOS CLOUD.
2.8. Para utilizar el software que IONOS CLOUD ofrece con un producto de forma gratuita, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 7 de las Condiciones Generales, el Cliente deberá activar el software utilizando la clave de licencia suministrada porIONOS CLOUD. La clave de licencia puede tener un periodo de validez limitado dentro del cual la clave debe ser utilizada. Transcurrido dicho plazo, la activación ya no será posible.
3. Obligaciones del Cliente / Uso de los Servicios de IONOS CLOUD
3.1. El Cliente es consciente de que el uso del VDC de IONOS CLOUD con el Data Centre Designer y/o API requiere un conocimiento previo y sustancial de la administración de sistemas de servidores (administración de sistemas).
3.2. IONOS CLOUD no está obligado a controlar la información transmitida y almacenada por el Cliente, ni a investigar las circunstancias que pudieran indicar la existencia de una actividad ilícita. IONOS CLOUD no dispone de capacidad para determinar el contenido de la infraestructura del Cliente y, en particular, no dispone de acceso administrativo. Es responsabilidad exclusiva del Cliente actualizar y supervisar técnicamente el software de operativo, las aplicaciones y los desarrollos instalados en su centro de datos. Por lo tanto, el Cliente deberá informarse sobre la disponibilidad de actualizaciones, mejoras, lanzamientos y nuevas versiones y realizar las actualizaciones correspondientes por su cuenta y riesgo.
3.3. El Cliente está obligado a identificar cualquier presencia en Internet relacionada con los servicios de IONOS CLOUD así como los contenidos relacionados que sean accesibles al público observando las regulaciones aplicables (particularmente la obligación de mostrar un aviso del sitio de acuerdo con § 5 TMG (Ley Alemana de Teleservicios), § 55 RSTV (Acuerdo Alemán de Radiodifusión Interestatal) y DL-Info V (Reglamento sobre Requisitos de Información de Servicio). El Cliente exime a IONOS CLOUD de cualquier reclamación por incumplimiento de las obligaciones anteriormente mencionadas.
3.4. El Cliente se compromete a no enviar, ni hacer que se envíen, correos electrónicos que contengan publicidad sin el consentimiento expreso de cada destinatario (véase, por ejemplo, el artículo 7, apartado 2 de la UWG (Ley alemana contra la competencia desleal)). Esto se aplica especialmente cuando los correos electrónicos en cuestión tienen un contenido idéntico y se distribuyen de forma masiva (lo que se conoce como "spamming").
3.5. Además, el Cliente se compromete a no utilizar los recursos proporcionados por IONOS CLOUD para, entre otros, los siguientes actos, o para hacer esto posible a terceros:
- Espionaje o acceso no autorizado a otros sistemas informáticos (por ejemplo, piratería informática, phishing, suplantación de direcciones ARP, suplantación de direcciones web);
- Bloqueo de otros sistemas informáticos mediante el envío/reenvío de flujos de datos y/o correos electrónicos u operando puertos de correo abiertos (especialmente spam y mail bombing, stalking, mail spoofing);
- Búsqueda de accesos abiertos a sistemas informáticos (por ejemplo, escaneado de puertos);
- Falsificación de direcciones IP (por ejemplo, DNS, DHCP, IP/MAC y URL spoofing), titulares de correo y noticias y propagación de virus, gusanos y troyanos, etc;
- Utilización de servidores para la prestación de servicios de IRC (Internet Relay Chat, por ejemplo, servidores IRC, bots, bouncers), servicios de anonimización (por ejemplo, Tor, JAP, servidor proxy), servicios de streaming, servicios de descarga, intercambio P2P) o enlace;
Interrumpir u obstruir los servicios de comunicación;
- Cometer infracciones reglamentarias o penales y Recopilación, uso y distribución de contenido ilícito y/o inmorales (como pornografía, extremismo, infracción de derechos de autor, representación de violencia).
Cometer infracciones reglamentarias o penales y Recopilación, uso y distribución de contenido ilícito y/o inmorales (como pornografía, extremismo, infracción de derechos de autor, representación de violencia).
3.6. Si el Cliente está sujeto a restricciones a la exportación en el contexto de los servicios solicitados (en particular, "bienes de doble uso", embargos), será responsable de cumplir las disposiciones de la legislación sobre comercio exterior. En caso de tener conocimiento de infracciones en este sentido, IONOS CLOUD no estará obligada a prestar dichos servicios contractuales al Cliente.
3.7. En caso de que el Cliente contravenga una o más de las obligaciones mencionadas (cláusulas 3.3 a 3.6 de las Condiciones de uso, cláusula 9.6 de las Condiciones Generales) o en caso de que un tercero comunique la existencia de indicios razonables de tal contravención, IONOS CLOUD tendrá derecho a suspender inmediatamente la prestación de los servicios mientras dure la infracción o la disputa con el tercero. El Cliente será informado de ello, si es posible con antelación. La suspensión se limitará a determinados servicios de acuerdo con las posibilidades técnicas y proporcionales a la ocasión. Sólo podrá mantenerse mientras subsistan los motivos de la suspensión.
Si el Cliente continúa con el incumplimiento a pesar de las advertencias y quejas, y/o si la continuación de la relación contractual ya no resulta razonable para IONOS CLOUD, IONOS CLOUD podrá finalizar el Contrato por motivos justificados. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las correspondientes reclamaciones por daños y perjuicios.
3.8. El Cliente se compromete a indemnizar a IONOS CLOUD por todas las reclamaciones que surjan en relación con el uso de los respectivos servicios (en particular, por posibles infracciones de las condiciones de licencia, de conformidad con la cláusula 7 de las Condiciones Generales).
3.9. En caso de que se presenten reclamaciones contra el Cliente como resultado de la infracción de las obligaciones anteriormente mencionadas, IONOS CLOUD deberá ser informado de ello inmediatamente. Para cada caso de incumplimiento de las obligaciones recogidas en las cláusulas 3.3 a 3.6 de las presentes Condiciones, y descartando el supuesto de considerar las continuas infracciones como una infracción continuada, el Cliente se compromete a pagar a IONOS CLOUD una indemnización contractual de 5.100 euros. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las correspondientes reclamaciones por daños y perjuicios.
3.10. Los servicios de IONOS CLOUD no eximen al Cliente de su obligación de cumplir con los estándares de seguridad habituales y reconocidos, como el uso de software de protección antivirus actualizado periódicamente, la realización de un control de verosimilitud de los datos recibidos, la realización de copias de seguridad de los datos, así como el cambio periódico de contraseñas y los controles de acceso habituales.
3.11. El cliente se compromete a informar inmediatamente a IONOS CLOUD sobre vulnerabilidades de software, incidentes de seguridad, fallos de funcionamiento y otros errores que puedan tener un impacto en IONOS CLOUD y a mitigarlos inmediatamente.
4. Protección de datos y copias de seguridad
4.1. IONOS CLOUD debe utilizar soluciones técnicas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos. Dado que no es posible una protección completa, se recomienda a los clientes que utilicen sus propias medidas de seguridad, además de la seguridad de la red y del hardware proporcionada por IONOS SE.
Se informa al Cliente que es responsabilidad del Cliente realizar una copia de seguridad de los datos que hayan sido modificados por el Cliente o por sus auxiliares o asistentes después de cada día laborable, dado que los datos almacenados en los servidores de IONOS CLOUD pueden no estar respaldados en estos servidores. En particular, el Cliente deberá realizar una copia de seguridad completa antes de cada inicio de prestación de servicios por parte de IONOS CLOUD o antes de la instalación de hardware o software. Por lo demás, el Cliente está obligado a comprobar cuidadosamente que todos los programas/software, así como otros componentes del servicio, están libres de fallos y son adecuados para su uso en su situación específica antes de comenzar a utilizarlos de forma operativa. Esto se aplica también a los programas/software que el Cliente reciba de IONOS CLOUD (véase también la cláusula 7 de las Condiciones Generales). El Cliente queda expresamente informado de que incluso pequeñas modificaciones pueden influir en la capacidad de funcionamiento de todo el sistema.
4.2. El Cliente es consciente de que la prestación de servicios podría constituir un encargo de tratamiento de datos, de conformidad con el Art. 28 del RGPD. A este respecto, el Cliente es responsable del cumplimiento del GDPR y de otras normas sobre protección de datos, en su condición de "Responsable del tratamiento" (véase el Art. 4(7) del RGPD). IONOS CLOUD también declara que en la prestación de sus servicios cumple con las medidas técnicas y organizativas, de conformidad con el Art. 28 en relación con el Art. 32 del RGPD.
4.3. El Cliente es responsable de las obligaciones de archivo/conservación y eliminación (por ejemplo, las establecidas por el derecho mercantil y fiscal). IONOS CLOUD tiene derecho a borrar inmediatamente la información transmitida y almacenada por el Cliente (contenidos de la infraestructura del cliente) tras la finalización de la relación contractual. Si la eliminación entra en conflicto con las obligaciones legales o contractuales de conservación de los datos, o si éstas requieren un gasto desproporcionado o afectan a los intereses legítimos del Cliente, los datos se bloquearán en lugar de eliminarse.
5. Averías y resolución de problemas
5.1. IONOS CLOUD deberá subsanar las interrupciones en la infraestructura tecnológica requerida por el Cliente de acuerdo con las especificaciones del servicio o de acuerdo con las siguientes disposiciones.
5.2. El Cliente debe comprobar sin demora los servicios prestados por IONOS CLOUD en busca de fallos evidentes y reconocibles y, en caso de encontrarlos, informar de ello a IONOS CLOUD (de conformidad con el § 377 HGB (Código de Comercio alemán). El Cliente deberá notificar los fallos que no sean evidentes lo antes posible tras tener conocimiento de los mismos. Además, el Cliente deberá tomar las medidas necesarias que permitan identificar y reproducir el fallo o daño y su causa, o que simplifiquen y aceleren la subsanación del fallo.
5.3. Si los servicios de IONOS CLOUD son defectuosos, IONOS CLOUD está obligado a llevar a cabo los trabajos de subsanación necesarios (al menos dos intentos) en un plazo de tiempo razonable. Si lareparación fracasa, el Cliente podrá exigir una reducción correspondiente en el pago proporcional al período durante el cual el servicio no se prestó de forma correcta, sin perjuicio de lo establecido en las disposiciones legales aplicables.
Si el defecto en el servicio es causado por el uso de software/programas o componentes del servicio que IONOS CLOUD ha adquirido (o licenciado) a un tercero con el fin de prestar el servicio, los derechos de garantía del Cliente se limitan al alcance de los derechos que IONOS CLOUD tiene sobre el tercero. IONOS CLOUD está autorizado, en la medida de lo posible, a ceder estos derechos al Cliente. El Cliente no tiene derecho a subsanar por sí mismo el defecto y exigir el reembolso de los gastos necesarios para ello.
5.4. En caso de interrupción dela red y/o otro servicio, el Cliente deberá informar inmediatamente a IONOS CLOUD sobre dicha interrupción. Después de que el servicio de atención al cliente responsable reciba el informe de dicha interrupción, un administrador de sistemas capacitado se pondrá en contacto con el Cliente e IONOS CLOUD aplicará medidas dentro del alcance de sus posibilidades técnicas para resolver el problema en un plazo razonable (o garantizado).
5.5. IONOS CLOUD no acepta ninguna responsabilidad por fallos que puedan atribuirse a cambios no autorizados realizados por el Cliente, por el personal del Cliente u otros agentes (terceros) o que no hayan sido notificados a tiempo de acuerdo con 5.2 y 5.4 de las Condiciones de uso. Si IONOS CLOUD en tal caso elimina la interferencia o remedia el fallo, los costes asociados deberán ser reembolsados de acuerdo con las tarifas habituales aplicadas por IONOS CLOUD.
Términos de la licencia de usuario final del Licenciamiento por Volumen de Microsoft
Condiciones de uso del software de Microsoft
El presente documento regula el uso del software de Microsoft, que puede incluir software asociado, soportes, material impreso y documentación "en línea" o electrónica (individual y colectivamente, los "Productos") proporcionados por IONOS CLOUD (en lo sucesivo, el "Cliente"). El Cliente no es propietario de los Productos y el uso de los mismos está sujeto a ciertos derechos y limitaciones de los que el Cliente debe informarle. Su derecho a utilizar los Productos está sujeto a los términos de su acuerdo con el Cliente, y a su comprensión, cumplimiento y consentimiento de los siguientes términos y condiciones, que el Cliente no tiene autoridad para variar, alterar o modificar.
1. Definiciones
"Software Cliente" significa el software que se instala en un Dispositivo y que permite a dicho Dispositivo acceder o utilizar los Productos.
Por "Dispositivo" se entiende cada uno de los ordenadores, estaciones de trabajo, terminales, ordenadores de mano, localizadores, teléfonos, asistentes digitales personales, "teléfonos inteligentes", servidores o cualquier otro hardware en el que se pueda instalar software que permita al Usuario Final interactuar con el Producto.
"Usuario Final" significa una persona física o jurídica que obtiene los Servicios de Software directamente del Cliente, o indirectamente a través de un Revendedor de Servicios de Software.
"Software de Redistribución" significa el software descrito en el Párrafo 4 ("Uso del Software de Redistribución") a continuación.
"Servicios de Software" hace referencia a los servicios que el Cliente le proporciona y que ponen a su disposición, muestran, ejecutan, acceden o interactúan de cualquier otro modo, directa o indirectamente, con los Productos. El Cliente debe proporcionar estos servicios desde el/los centro(s) de datos a través de Internet, una red telefónica o una red privada, en régimen de alquiler, suscripción o servicios, independientemente de que el Cliente reciba o no una remuneración. Los Servicios de software excluyen cualquier servicio que implique la instalación de un Producto directamente en cualquier dispositivo de Usuario final para permitir que un Usuario final interactúe con el Producto.
2. Propiedad de los productos
Los Productos se conceden bajo licencia al Cliente por parte de una filial de Microsoft Corporation (colectivamente "Microsoft"). Los Productos de Microsoft están protegidos por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual. Los Productos y otros elementos de los Productos, incluidos, entre otros, imágenes, fotografías, animaciones, vídeo, audio, música, texto y "applets" incorporados a los Productos, son propiedad de Microsoft o de sus proveedores. El usuario no podrá eliminar, modificar ni ocultar ningún aviso de marca registrada u otros derechos de propiedad contenidos en los Productos. Los Productos están protegidos por leyes y tratados internacionales sobre derechos de autor, así como por otras leyes y tratados sobre propiedad intelectual. Su posesión, acceso o uso de los Productos no le transfiere la propiedad de los Productos ni de ningún derecho de propiedad intelectual.
3. Uso del software cliente
Usted puede utilizar el Software de Cliente instalado en sus Dispositivos sólo de conformidad con su contrato con el Cliente y los términos de este documento, y sólo en relación con los Servicios de Software que le proporciona el Cliente. Los términos de este documento sustituyen de forma permanente e irrevocable los términos de cualquier Contrato de licencia de usuario final de Microsoft que pueda presentarse en formato electrónico durante la instalación y/o uso del Software cliente.
4. Uso de software de redistribución
En relación con los Servicios de Software que le proporciona el Cliente, puede tener acceso a determinados códigos y herramientas de software de "muestra", "redistribuibles" y/o de desarrollo de software (individual y colectivamente "Software de Redistribución"). Usted podrá utilizar, copiar y/o instalar el Software de R e d i s t r i b u c i ó n únicamente de conformidad con los términos de su contrato con el Cliente y el presente documento y/o su contrato con el Cliente.
5. Copias
Usted no podrá realizar ninguna copia de los Productos; no obstante, podrá (a) realizar una copia del Software de Cliente en su Dispositivo según lo autorice expresamente el Cliente; y (b) podrá realizar copias de determinado Software de Redistribución de conformidad con el Párrafo 4 (Uso del Software de Redistribución). Deberá borrar o destruir todo el Software del Cliente y/o Software de Redistribución a la finalización o cancelación de su acuerdo con el Cliente, a la notificación del Cliente o a la transferencia de su Dispositivo a otra persona o entidad, lo que ocurra primero. No podrá copiar ningún material impreso que acompañe a los Productos.
7. No alquiler
Usted no puede alquilar, arrendar, prestar, pignorar, o directa o indirectamente transferir o distribuir los Productos a terceros, y no puede permitir que terceros tengan acceso y/o utilicen la funcionalidad de los Productos excepto con el único propósito de acceder a la funcionalidad de los Productos en forma de Servicios de Software de acuerdo con los términos de este acuerdo y cualquier acuerdo entre usted y el Cliente.
8. Terminación
Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos, el Cliente podrá rescindir sus derechos de uso de los Productos si incumple estos términos y condiciones. En caso de rescisión o cancelación de su contrato con el Cliente o del contrato del Cliente con Microsoft en virtud del cual se concede la licencia de los Productos, deberá dejar de utilizar y/o acceder a los Productos, y destruir todas las copias de los Productos y de todas sus partes componentes en un plazo de treinta (30) días a partir de la rescisión de su contrato con el Cliente.
9. Ausencia de garantías, responsabilidades o recursos por parte de Microsoft
Microsoft renuncia, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, a toda garantía y responsabilidad por daños y perjuicios por parte de Microsoft o sus proveedores por cualquier daño y perjuicio, ya sea directo, indirecto o consecuente, derivado de los Servicios de software. Cualquier garantía y responsabilidad es proporcionada exclusivamente por el Cliente y no por Microsoft, sus filiales o subsidiarias.
11. No tolerante a fallos
Los Productos no son tolerantes a fallos y no se garantiza que estén libres de errores o que funcionen ininterrumpidamente. No debe utilizar los Productos en ninguna aplicación o situación en la que el fallo de los Productos pueda causar la muerte o lesiones corporales graves a cualquier persona, o daños físicos o medioambientales graves ("Uso de alto riesgo").
12. Restricciones a la exportación
Los Productos están sujetos a la jurisdicción estadounidense en materia de exportación. El Cliente debe cumplir con todas las leyes aplicables, incluyendo las Regulaciones de Administración de Exportaciones de EE.UU., las Regulaciones de Tráfico Internacional de Armas, así como las restricciones de usuario final, uso final y destino emitidas por EE.UU. y otras jurisdicciones.
Para más información, consulte http://www.microsoft.com/exportin
14. Divulgación de la información
Usted debe permitir que el Cliente revele cualquier información solicitada por Microsoft en virtud del Contrato con el Cliente. Microsoft será un tercero beneficiario previsto de su contrato con el Cliente, con derecho a hacer cumplir las disposiciones de su contrato con el Cliente y a verificar su cumplimiento.
Estado Junio 2024